客户服务

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购买方式

1. 通过官方网站或微信公众号的官网链接进行浏览。

2. 添加中文微信客服下单订购。

3. 立即享受Malone Souliers 与Harrods商场的全球免税直邮服务。 

 

下单

可选择2种下单方式：

• 从Harrods下单 (请添加微信客服)，运往中国大陆的时间为 7-10个工作日。工作日指周一至周五（中国公共节假日除外)。 运费为 25 英镑（请注意商品税即15%左右的价格将被减去，但中国海关将收取 12-15% 的进口税)。 

• 从官网下单，运往中国大陆的时间为 7-10个工作日。工作日指周一至周五（中国公共节假日除外)。 运费为 55 英镑（商品税将不会被减去，但进口关税将被包含在运费中，即不需要再支付中国海关的进口税)。

从微信下单即默认选择Harrods下单方式，请联系微信客服获取更多有关运输的信息。如果您需要更多帮助，请随时联系我们。

 

配送标准

对于所有欧洲和国际订单，我们使用空运快递服务。我们尽力在一个工作日内（周一至周五）准备好您的订单并发货。请注意，在繁忙时期，发货时间可能会有所不同。英国时间周五下午 2 点后下的订单将在下一个工作日完成.。

我们将在您的订单发货后立即向您发送确认电子邮件并附上该订单独有的查询码。您可以用该查询码在网上追踪您的订单进度。

我们将努力确保遵守这些时间，但对于因第三方原因（如恶劣天气条件或清关和海关程序延误）造成的发货延迟，我们概不负责。

如您在发货后 14 个工作日内没有收到订单，请及时联系我们。

请致电 +44 (0)20 7499 8990 或发送电子邮件 与我们联系。

 

退货

我们为您精心打造每件作品，并真心希望您和我们一样喜欢它们。但是如果您改变主意，您可以在订单最初交货之日起 14 个工作日内将订单免费退还给我们。

请按照以下2种流程方式退回商品:

• 如果您从Harrods或微信下单，请联系微信客服。请告知我们您想要退货的商品，并寄送快递退回商品。请注意，此种方式需要自行联系快递寄回。

• 如果您从官网下单，请先向我们发送电子邮件，告知我们您想要退货的商品。我们将为您提供免费的退货标签以及送货合作伙伴预约取货的说明。

如果您通过官网渠道下单，我们将为所有订单提供免费退货标签。如果您使用我们的退货标签，我们将无法退还原付邮费。如果您自行将商品退还给我们，我们将全额退款，包括原邮费。请注意，如果您选择通过自己的快递或邮政服务将商品退还给我们，我们不对运输过程中的任何损失或损坏负责。

 

重要信息:

• 退回商品前，请确认商品符合以下情况：商品必须完整无缺，所附的全部标牌和标签以及相关配件必须完好无损，包括鞋盒和任何特殊包装。不完整的、受损的或已使用的商品将无法被接受退货。如果商品有磨损迹象，我们保留拒绝退货的权利，因此请在室内柔软的地面上试穿商品。

• 商品必须在订单最初交货之日起十四日内退回。在退货期限之外收到的任何退货都将被拒绝或退款。

• 一旦收到您的退货，我们团队将核对这些物品的条件和状态。在接受商品退货后，我们就会处理您的退款。在我们启动退货交易的14个工作日内和/或根据您的银行政策，退款将显示在您的帐户上。

 

换货

如果您想换货，请通过电子邮件或微信客服与我们联系，我们将尽力满足您的要求。

 

延迟或遗失退款

如果您在我们确认退款后 14 个工作日仍未收到退款，请首先检查您的银行账户並联系您的信用卡公司或银行。如果在此之后您仍未收到退款，请随时通过电子邮件联系我们，以便我们进一步调查。

 

特殊订制商品

对于特殊订制商品，我们不提供退款或换货服务。在商品存在缺陷的情况下，请在收到订制商品后 14 天内联系客服并提供瑕疵概述及证明图像，以便我们进一步调查。如果我们的质量控制专员确认该商品没有问题，我们将与您联系商讨产品的事宜。如果确认商品有问题，我们将全额退款给您。

 

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