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  • Please note, Made-To-Order shoes are typically delivered within 8-10 weeks.

  • This image is for illustrative purposes only and may vary slightly from the finished product.

  • As Made-To-Order shoes are one-offs, this item is ineligible for returns or exchanges. Our full terms and conditions can be read here.

Customer Care

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Email or call us on the below:

customercare@malonesouliers.com
+44 (0)20 7499 8990

微信客服

微信中文客服

欢迎关注微信公众平台:Malone Souliers

以及添加中文客服微信:malonesouliers1

如何购买

通过官方网站或微信公众号的官网链接进行浏览,

添加中文客服微信下单 

享受Malone Souliers 与Harrods商场的全球免税直邮服务 

运输

可选择2种下单方式,

  • 从Harrods下单 (请添加微信客服),运往中国的时间为 7-10 天,运费为 25 英镑(请注意商品税即15%左右的价格将被减去,但中国海关将收取 12-15% 的进口税).

 

  • 从官网下单,寄往中国和远东地区需要 7-10 天,运费为 55 英镑(商品税将不会被减去,但进口关税将被包含在运费中,即不需要再支付中国海关的进口税).

 

从微信下单即默认选择Harrods下单方式,请联系微信客服获取更多有关运输的信息.

对于所有欧洲和国际订单,我们使用空运快递服务。我们尽力在一个工作日内(周一至周五)准备好您的订单并发货。请注意,在繁忙时期,发货时间可能会有所不同.

所有客户在发货后都会收到跟踪通知,以便您跟踪订单进度。我们将尽一切合理的努力确保遵守这些时间,但对于因第三方原因(如恶劣天气条件或我们无法控制的事件)造成的发货延迟,我们概不负责.

清关和海关程序有时会导致延误,超出我们最初的发货预计时间. 由于这些情况由进口国的海关部门控制,我们很难加快处理速度. 订单会被随意扣留和检查,这意味着交货时间完全不受控制.

从我们的网站订购商品并交付到欧盟以外国家时,如果选择官网下单方式,您的订单将以完税方式交付,无需支付额外的增值税或同等税费. 

如您在发货后 14 个工作日内没有收到订单,请致电 +44 (0)20 7499 8990 或发送电子邮件 与我们联系.

英国时间周五下午 2 点后下的订单将在下一个工作日完成. 

商品退换

退货流程,

1,如果从Harrods或微信下单,请联系微信客服,告知我们您想要退货的商品,并寄送快递退回商品. 请注意,此种方式需要自行联系快递寄回.

2,如果从官网下单,先向我们发送电子邮件,告知我们您想要退货的商品,我们将为您提供免费的退货标签以及与我们的送货合作伙伴预约取货的说明.

一般情况下

我们为您精心制作每一双鞋,并真心希望您和我们一样喜欢它们.但是如果您改变主意,您可以在送货之日起 14 个工作日内将订单免费退还给我们.

请注意:

1,如果商品有磨损迹象,我们保留拒绝退货的权利,因此请在室内柔软的地面上试穿商品. 所有退货商品必须保持原包装,无任何标记.

2,遗憾的是,在退货期限之外收到的任何退货都将被拒绝或退款.

3,一旦您的退货到达我们的仓库并经过我们团队的检查,我们就会处理您的退款.虽然我们希望退款能更快到账,但资金将会在最多 14 个工作日到达您的账户.

换货

如果您想换货,请在退货前通过电子邮件或微信客服与我们联系,我们将尽力满足您的要求.

延迟或遗失退款

如果您在我们确认退款后 14 个工作日仍未收到退款,请首先仔细检查您的银行账户.们建议您联系您的信用卡公司或银行,因为在退款正式到账之前可能需要一些处理时间.如果在此之后您仍未收到退款,请随时通过电子邮件联系我们,以便我们进一步调查.

寄送退货

如果您通过官网渠道下单,我们将为所有订单提供免费退货标签. 如果您使用我们的退货标签,我们将无法退还原付邮费. 如果您自费将商品退还给我们,我们将全额退款,包括原邮费. 请注意,如果您选择通过自己的快递或邮政服务将商品退还给我们,我们不对运输过程中的任何损失或损坏负责.

订制商品

对于订制商品,我们不提供退款或换货服务. 只有在产品出现故障的情况下,您才可以取消定制产品订单. 请在收到定制产品并发现故障后 30 天内联系我们,以便我们进一步调查. 如果发现产品有问题,我们将全额退款给您,外加任何送货费用和您将产品退回给我们所产生的任何合理费用. 如果我们认为产品没有问题,我们将与您联系,商讨将产品退还给您的事宜.

线下门店

杭州:

杭州大厦购物中心

 

中国澳门:

澳门新濠影汇

  

中国香港:

太古广场

Harvey Nichols

  

中国台湾:

台北Club Designer

台北Onefifteen初衣食午

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